Veelgestelde vragen

Populaire vragen

• Hoe kan ik mijn bestelling afrekenen?

  We aanvaarden de meest bekende betaalwijzen via onze webshop waaronder iDeal en PayPal. Je kan er ook voor kiezen om je bestelling via overschrijving te betalen. In dat geval wordt je bestelling pas verstuurd wanneer je betaling is ontvangen.

• Kan ik de producten in het echt zien?

  Ja, dat kan. We maken graag een afspraak met je om langs te komen in de studio in Delft.  

• Ik wil graag jullie producten zakelijk toepassen. Zijn er b2b mogelijkheden?

  Jazeker, we werken graag samen met stylisten, interieurontwerpers, meubelmakers en woonwinkels. We leveren onze collectie onder speciale voorwaarden. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

• Is er een korting als ik veel handgrepen ineens aanschaf?

  In het winkelmandje wordt er automatisch korting toegepast bij aankoop van een aantal handgrepen. 

Bestelling

• Pakken jullie bestellingen ook in als cadeau?

  Wij kunnen je bestelling extra feestelijk inpakken en direct verzenden naar de gelukkige ontvanger. Je kunt een persoonlijke boodschap toevoegen, wij voegen een kaartje toe. Laat tijdens het afrekenen een berichtje achter bij bestelnotities.

• Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnenkomt?

  We versturen binnen een aantal werkdagen. Mocht je met spoed je bestelling nodig hebben, neem dan contact met ons op. Dan kijken wij wat we voor je kunnen doen.

• Kan ik mijn bestelling wijzigen?

  Ja, dit is mogelijk zolang de order nog niet verstuurd is. Neem contact met ons op om de wijziging door te nemen.

• Ik heb een verkeerde bestelling ontvangen, wat nu?

  Elke bestelling wordt met veel zorg ingepakt en verstuurd. Fouten maken is ook menselijk dus als je levering niet overeenkomt met de bestelling die je hebt geplaatst, doen we er alles aan om eventuele fouten recht te zetten. Laat ons weten wat er is mis gelopen en we nemen zo snel mogelijk contact met je op om te werken aan de oplossing.

• Kan ik mijn bestelling ophalen?

  Wij hebben geen winkel en zijn wisselend aanwezig in de studio. Daarom is het gemakkelijker en vaak sneller dat wij jouw bestelling versturen. Je mag altijd contact opnemen om te kijken wat er mogelijk is. 

• Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen, wat nu?

  We werken er hard aan dat alle bevestigingsmails direct in je mailbox belanden. Een enkele keer wordt het toch gezien als spam. Kijk daarom goed je spamfolder na. Zit de bevestigingsmail daar niet? Neem dan gerust contact met ons op, we zullen nakijken of je bestelling goed is aangekomen in ons shopsysteem.

Verzending

• Bieden jullie gratis verzending?

  In onze winkel bieden we geen gratis verzending boven een bepaald bedrag. Alle bestellingen worden met aandacht, liefde en duurzame materialen verpakt. Bovendien geven we een goede service. 
  De verzendkosten worden automatisch berekend in de shop.

• Kan mijn bestelling naar een ophaalpunt verzonden worden?

  Het is geen probleem om je bestelling naar een ophaalpunt te laten versturen. Geef bij bestelnotities aan welk ophaalpunt je voorkeur heeft en wij verzorgen de rest.

Ruilen & Retourneren

• Kan ik mijn order retourneren en ruilen voor een andere kleur of maat?

  Je kunt de gekochte producten binnen 14 dagen retourneren en ruilen, mits ongebruikt en onbeschadigd natuurlijk. Ook voor maatwerk geldt een uitzondering. Dat kan helaas niet worden geruild of geretourneerd. 

• Wat is het retouradres?

  Je kunt alle producten, mits ongebruikt en onbeschadigd, binnen 14 dagen retourneren. Verstuur het pakketje naar onderstaand adres met daarin een briefje met het ordernummer en/of naam en adres. 

  Atelier Bast
  van Kinschotstraat 19
  2614 XJ Delft
  Nederland

  Zodra we de producten in goede orde hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terugstorten. De kosten voor de retourzending zullen wij niet vergoeden.

Handgrepen

• Hoe installeer ik de handgrepen?

  Het monteren van onze leren en houten handgrepen is gemakkelijk. Bekijk op de installatiepagina hoe wij de handgrepen bevestigen.

• Kan ik een sample ontvangen?

  We helpen je graag met het maken van een juiste beslissing. We hebben kleine stukjes hout en leer beschikbaar om je keuze makkelijker te maken. Bestel de samples in onze shop en we sturen ze je toe. 

• Leveren jullie ook maatwerk?

  Jazeker, we hebben ruime ervaring met maatwerk, voor zowel de leren als de houten handgrepen. Op deze pagina vind je meer informatie over maatwerk. Kom je er niet uit? Plan gerust een online adviesgesprek in. We staan klaar om jou te helpen.

• Zijn de handgrepen ook geschikt voor bevestiging op grote deuren, koelkasten en vaatwassers of andere ‘lastige’ plekken?

  Onze handgrepen worden hiervoor al jarenlang gebruikt. De bevestiging voor de leren grepen is plat en daarmee geschikt voor toepassing in keukens. Ook de houten handgrepen zijn veelvuldig toegepast in keukens. Twijfel je nog? Plan gerust een online adviesgesprek in en wij kijken met je mee. 

• Welke bevestiging wordt geleverd bij leren handgrepen?

  Onze bevestiging bestaat uit een bout en een hulsmoer. Een stevige manier van bevestigen die niet losraakt bij gebruik. Standaard leveren wij een bout die geschikt is voor bevestiging op 18 mm materiaal. Is het materiaal dikker of dunner? Geef de dikte aan bij je bestelling en wij zorgen voor een geschikte bout.

Over de huizen

• Maken jullie ontwerpen op maat?

  Naast kant-en-klare huizen bieden wij ook een maatwerktraject aan. Hierbij staan jouw wensen en behoeften centraal. Neem contact op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek en wij lichten de werkwijze toe.

• Hebben jullie ook kant-en-klare ontwerpen voor de huizen?

  Wij hebben een aantal huizen volledig voor je uitgewerkt zodat jij volledig wordt ontzorgd. Je hebt de keuze uit de stijl waarin het huis wordt afgewerkt. Het resultaat is een huis dat afgewerkt geplaatst zal worden en klaar is om van te genieten. 

Overig

• Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?

  De factuur wordt digitaal verzonden bij het plaatsen van de bestelling. Bovendien zit bij elke bestelling zit een factuur als pakbon toegevoegd. Kun je het toch niet vinden? Neem dan gerust contact op en wij zoeken de factuur voor je op.